En Equipa tu Cámara deseamos que quedes satisfecho con tu compra. No obstante, si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, dispones del derecho de desistimiento amparado por la ley. A continuación te explicamos todo lo que debes saber.
Plazo para desistir
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Dentro de ese plazo, si el producto no te convence o ya no lo deseas, puedes comunicarnos tu decisión de devolverlo.
Estado de los productos
Para poder admitir una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso indebido. Debes devolverlo con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales en perfecto estado.
Si el producto devuelto presenta daños, desgaste, falta de componentes o un deterioro que reduzca su valor, es posible que la devolución sea rechazada o se aplique una depreciación en el reembolso, según corresponda.
Procedimiento de devolución
Para agilizar el proceso, te pedimos que nos contactes (vía email o formulario de contacto) indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional; nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio)
Te responderemos con las instrucciones de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. Es importante que protejas bien el artículo para el transporte de regreso.
Coste de la devolución
Si la devolución no se debe a un error nuestro ni a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Puedes enviarnos el producto utilizando el servicio de mensajería de tu preferencia; recomendamos uno con seguimiento para tu tranquilidad.
Si lo prefieres, podemos gestionar la recogida a través de nuestra agencia de transporte. En ese caso, te informaríamos del coste y se deducirá del importe a reembolsar.
Reembolso del importe
Una vez que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) y verifiquemos que todo está en condiciones adecuadas, procederemos a reembolsarte el importe del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente (salvo acuerdo diferente). Ten en cuenta que, conforme a la ley, si hubo un coste de envío inicial en tu compra, también te reembolsaremos ese importe inicial estándar; sin embargo, no reembolsaremos los costes de transporte de la devolución (ya que corren a tu cargo).
Gestionaremos el reembolso lo antes posible, normalmente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento, aunque solemos hacerlo en cuanto confirmamos la recepción del artículo.
Excepciones
Por normativa, algunos productos pueden no admitir devolución por desistimiento, como por ejemplo software desprecintado, artículos personalizados o consumibles (ej. películas, papel fotográfico) ya abiertos.
En nuestro catálogo, en caso de existir productos de este tipo, se indicará claramente que no se pueden devolver una vez desprecintados. Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, consúltanos antes de comprar.
Formulario de desistimiento
Si lo deseas, puedes ejercer tu derecho de desistimiento utilizando un formulario modelo de desistimiento (según el Anexo de la normativa de consumidores), pero no es obligatorio; basta con que nos comuniques claramente tu intención por escrito (correo electrónico) dentro del plazo indicado.
En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente te asistirá en el proceso para que sea sencillo y transparente. Tu satisfacción es importante para nosotros, y cumpliremos con todas nuestras obligaciones legales para garantizar tus derechos como consumidor.
Nota: Lo anterior se aplica a compras realizadas por consumidores finales. Si eres una empresa o profesional (compras B2B), las condiciones de devolución pueden ser distintas; consúltanos para casos específicos.
Productos defectuosos o envíos erróneos
Revisamos cuidadosamente nuestros productos y empaques antes de enviarlos. En el improbable caso de que recibas un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, por supuesto nos hacemos cargo de solucionarlo sin coste para ti.
En un plazo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega deberás notificar el problema. Puedes escribirnos por email o WhatsApp con tu número de pedido, describiendo la incidencia y adjuntando una foto del producto dañado/erróneo.
Una vez verificada la incidencia, coordinaremos la recogida del producto defectuoso/equivocado y te enviaremos una unidad de reemplazo nueva a la brevedad, sin gastos adicionales para ti. Si por algún motivo no fuera posible el reemplazo (por ejemplo, falta de stock), te ofreceremos alternativas como producto similar o el reembolso íntegro.
Ante cualquier fallo de nuestra parte, responderemos diligentemente. Tu confianza es primordial, así que solucionaremos cualquier problema de manera rápida y justa.
Garantía de los productos
Todos los productos nuevos que vendemos en Equipa tu Cámara cuentan con la garantía legal oficial de 3 años desde la fecha de entrega, tal como establece la legislación española para bienes de consumo. Esta garantía cubre defectos de fabricación.
Si un accesorio presenta un problema técnico dentro de ese periodo, por favor contáctanos y gestionaremos la reparación o sustitución conforme corresponda, siempre que se trate de un fallo de fabricación o defecto cubierto por la garantía.
Debes conservar tu factura o comprobante de compra, ya que es el documento que acredita la garantía. En caso de producto averiado, podemos coordinar su envío al servicio técnico oficial o directamente reemplazarlo por uno nuevo, dependiendo de cada caso y de las políticas del fabricante.
Ten en cuenta que la garantía no cubre daños causados por uso indebido, caídas, golpes, exposición a líquidos u otros factores externos al funcionamiento normal del producto, ni el desgaste natural por uso. Para cualquier gestión de garantía, estaremos aquí para asistirte y hacer de intermediarios con la marca si es necesario.
En resumen, puedes comprar con confianza: nos aseguramos de que recibas productos de calidad y respaldados por la garantía que te corresponde.